在國(guó)慶節(jié)放假的前一周，科捷上海平臺(tái)接到老客戶NEC半年盤(pán)點(diǎn)的需求，要求在9月28日當(dāng)天完成NEC在庫(kù)產(chǎn)品的半年盤(pán)點(diǎn)工作。于是上海的客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理積極響應(yīng)，提前做好了盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備和人員的安排，準(zhǔn)備迎接客戶的到來(lái)。
9月28日上午9：30，客戶如期到訪，當(dāng)我們把客戶安頓到會(huì)議室稍事休息時(shí)，NEC業(yè)務(wù)接口人諸葛小姐突然從背后拿出了一束獻(xiàn)花，當(dāng)場(chǎng)獻(xiàn)給我們對(duì)NEC的專(zhuān)職客服商俊云，這對(duì)于小商和我們?cè)趫?chǎng)的每個(gè)人都是一個(gè)大大的驚喜。原來(lái)，由于年初人員變動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)于NEC的專(zhuān)職客服人員也隨之調(diào)整，而商俊云在入職時(shí)間不久就接手了NEC業(yè)務(wù)，并且在最短的時(shí)間內(nèi)就掌握了NEC業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及下單流程，能夠做到及時(shí)準(zhǔn)確的處理客戶的各項(xiàng)問(wèn)題，真正做到了想客戶之所想、急客戶之所急。在前幾天的發(fā)貨中商俊云在審核訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)有一訂單與客戶電話交流中的信息不符，于是主動(dòng)與客戶進(jìn)行確認(rèn)、核對(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶下單時(shí)信息有疏漏。一個(gè)電話，避免了損失，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，客戶滿意、我們也放心。于是，這次客戶借來(lái)訪盤(pán)點(diǎn)的機(jī)會(huì)特意帶來(lái)了鮮花感謝我們的客服人員。
NEC是科捷多年的合作伙伴，多年的默契配合使得雙方不斷的拓寬合作的深度與廣度。科捷一向秉承以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的理念，并用實(shí)際行動(dòng)向客戶證實(shí)了我們是一支經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)不斷感染著客戶，大大提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
明年就是神州數(shù)碼上市十周年的時(shí)間了，節(jié)前正值神碼十周年封面人物拍攝時(shí)間，于是我們和NEC的客戶在這一具有紀(jì)念意義的背景墻前合影留念，相信我們和客戶共同甜美的笑容能夠永遠(yuǎn)留存，也祝?？平莺蚇EC的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，讓我們與客戶共創(chuàng)美好的未來(lái)！
NEC客戶與科捷同仁合影