馬上就是2010年的“五一”黃金小長(zhǎng)假了！大家紛紛談?wù)撝髯约偃盏木拾才牛墒蔷驮诖蠹移诖丫玫倪@個(gè)節(jié)日到來(lái)之前我們迎來(lái)了一個(gè)新客戶的上線—聯(lián)通華盛項(xiàng)目，面對(duì)五一之前及之中幾天的發(fā)貨，大家都自覺(jué)放棄了個(gè)人的休息時(shí)間，一直全神貫注，全力以赴著這個(gè)客戶，希望給這個(gè)新客戶一個(gè)全新的不同于他之前合作伙伴的嶄新形象。
發(fā)展—意料外的困難與無(wú)畏的我們
“五一”三天黃金小長(zhǎng)假，大家都取消了之前的安排，毫無(wú)怨言的回到了工作崗位上，作為聯(lián)通華盛客戶經(jīng)理的畢明，在五一值班中也一直與大家共同奮戰(zhàn)著，解決著一個(gè)又一個(gè)突如其來(lái)的意外情況，如同是堅(jiān)實(shí)的后盾，讓值班的同事們心中無(wú)比的踏實(shí)。
五一的第一天，各平臺(tái)對(duì)應(yīng)的同事紛紛報(bào)告著配送中由于客戶提供信息有誤發(fā)生的不暢，我們?cè)诒本┎粩嗟呐c聯(lián)通華盛方的客戶聯(lián)系著，解決著一個(gè)又一個(gè)的意外事情，尤其是深圳平臺(tái)的同事客服唐燕，將聯(lián)通華盛的貨物情況精確到了每一個(gè)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的分鐘，讓我們做到了心中有數(shù)，控制著貨物的的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，最大程度上規(guī)避了貨物在運(yùn)輸過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決掉問(wèn)題。這也是物流的嚴(yán)謹(jǐn)精神最好的體現(xiàn)，做好自身的每一步，才能贏得客戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累起來(lái)的信賴，最終成為客戶心中不可替代的合作伙伴。
“五一”三天緊張的對(duì)應(yīng)日子結(jié)束了，我們圓滿完成了聯(lián)通華盛面臨假期的運(yùn)作情況的試運(yùn)作，給予了客戶信心，也讓我們?cè)谛闹杏幸唤z絲喜悅的同時(shí)感到了任重而道遠(yuǎn)，在稍稍的微笑之后，我們又開(kāi)始了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的對(duì)待。
感動(dòng)與欣慰—客戶至上的我們和責(zé)任感至上的我們
聯(lián)通華盛項(xiàng)目是完全的與客戶系統(tǒng)對(duì)接的項(xiàng)目，這需要著雙方強(qiáng)大的信息部門的支持，讓我們感到欣慰與感動(dòng)的是信息部門的幾位同事一直都和我們戰(zhàn)斗在一起，我們加班的時(shí)候，他們也在不同的辦公區(qū)與我們一起面對(duì)著突發(fā)的系統(tǒng)情況，保障著這一區(qū)別于其他業(yè)務(wù)形式的新業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，似乎鐘表的時(shí)間再也不能成為上下班的約束時(shí)間，無(wú)論是發(fā)生在幾點(diǎn)的關(guān)于聯(lián)通華盛業(yè)務(wù)的問(wèn)題，都能在崗位上找到相關(guān)的負(fù)責(zé)商務(wù)，客戶經(jīng)理和系統(tǒng)工程師。讓我們深深感覺(jué)到神碼大家庭強(qiáng)大的凝聚力，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都不孤單，都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，那是我們強(qiáng)大的后盾，是我們信心的來(lái)源。
由于聯(lián)通華盛客戶方是365天無(wú)休息發(fā)貨的業(yè)務(wù)，因此需要科捷物流事業(yè)部商務(wù)崗的周一到周日的每日對(duì)應(yīng)，也就是說(shuō)我們?cè)贈(zèng)]有了單休日，要求我們的每一位商務(wù)都要成為業(yè)務(wù)嫻熟的聯(lián)通華盛對(duì)應(yīng)商務(wù)。面對(duì)這樣的情勢(shì)下，我們的商務(wù)同事沒(méi)有一位說(shuō)出一句怨言，紛紛積極主動(dòng)的熟悉著這個(gè)項(xiàng)目。
終篇—凝聚力的團(tuán)隊(duì)與負(fù)重致遠(yuǎn)的我們
到現(xiàn)在聯(lián)通華盛業(yè)務(wù)已經(jīng)運(yùn)行了一個(gè)多月的時(shí)間了，其中的甘苦只有聯(lián)通華盛項(xiàng)目組的同事才能深刻感受到，目前已經(jīng)在運(yùn)作的成都，上海，深圳，北京四個(gè)平臺(tái)的同事付出的都非常多。對(duì)于聯(lián)通華盛這樣系統(tǒng)對(duì)接，條碼入庫(kù)時(shí)完成校對(duì)的開(kāi)先河的客戶，大家都全力以赴著，融會(huì)貫通著，將自己的物流經(jīng)驗(yàn)與客戶實(shí)際要求以及實(shí)際操作相結(jié)合，不斷地完善著實(shí)際操作中的工作流程。對(duì)于工作中的細(xì)節(jié)，大家都認(rèn)真的把控著，操作著，北京和深圳的客服人員詳細(xì)到節(jié)點(diǎn)的信息跟蹤表總是準(zhǔn)時(shí)的發(fā)到商務(wù)郵箱，從未有一天懈怠過(guò)。成都平臺(tái)始終嚴(yán)格的按照操作規(guī)范操作，第一時(shí)間反饋工作中遇到的問(wèn)題。上海平臺(tái)總是未雨綢繆，盡量在送貨前盡可能想到送貨中可能遇到的問(wèn)題以及特殊客戶的特殊簽收要求，保證送貨中的順暢。各平臺(tái)在運(yùn)作初期都碰到過(guò)送貨中等候以及無(wú)法送貨成功的情況，但是大家都耐心的對(duì)應(yīng)著，再次配送或是再再次配送時(shí)仍舊表現(xiàn)著專業(yè)物流人員良好的精神面貌，給客戶留下了深刻的優(yōu)質(zhì)印象。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的試運(yùn)作，聯(lián)通華盛項(xiàng)目組已經(jīng)和客戶建立了良好的合作關(guān)系，加上信息部的工程師們強(qiáng)大的技術(shù)支持，讓我們的運(yùn)作逐步的順暢起來(lái)！接下來(lái)除了目前已經(jīng)在運(yùn)作的四個(gè)平臺(tái)外，還會(huì)有更多的平臺(tái)逐步開(kāi)始聯(lián)通華盛項(xiàng)目的運(yùn)作，相信我們的經(jīng)驗(yàn)以及認(rèn)真的態(tài)度一定會(huì)戰(zhàn)勝一切的困難，贏得更多的客戶的信任的。
客戶的業(yè)務(wù)需求也是我們的使命，這也要求我們?cè)谧约旱臅r(shí)間與客戶的要求時(shí)間上發(fā)生沖突時(shí)，自己的時(shí)間做到完全的無(wú)條件的避讓，這樣才能保證讓各個(gè)業(yè)務(wù)得以順利的進(jìn)行，這也是我們成為無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)不可或缺的條件之一，我們做到了，并且做得很好，相信這一特質(zhì)也會(huì)在以后的工作中不斷的對(duì)我們的工作產(chǎn)生積極的作用的，我們?yōu)樵谶@樣的團(tuán)隊(duì)中工作和生活感到驕傲！